中化国际秉承“以客户为中心”的服务理念，严格管控化学产品从生产到交付全流程的质量和安全，贴标、存储、处理和运输均符合国家和运营地区关于化学品的管控要求。同时粘贴化学品安全标签、提供随附的产品SDS（安全数据表）和MSDS（化学品安全技术说明书），如实告知客户产品的危险因素和安全防护措施，并承诺所有产品宣传、信息及标识均真实规范，对客户的健康和安全负责。

公司规定相关产品安全事故应急预案要求，确保能够及时有效应对可能出现的产品安全事故，通过相应的产品风险管理办法，对问题产品进行及时的退换货或召回处理。定期开展客户健康和安全风险因素自查，确保能够及时发现并解决可能发生的风险，保障客户健康与安全。

我们建立多种渠道回应客户咨询与投诉，如各相关生产企业官网、微信公众号、SDS和MSDS上的服务热线等，及时解答客户疑问和处理客户不满；定期开展客户满意度调查，收集客户的反馈和建议，形成改进落实方案，不断提升客户服务能力。

中化国际实施全面质量管理，修订《产品质量管理办法》，细化产品质量管理要求，推行质量风险识别与控制管理方法，提出“五不许出厂”管理要求；健全质量管理体系，积极开展产品质量认证，不断提升产品品质，满足客户对高品质的产品需求。